Senior Customer Success Manager

Über HeyVeraUnsere KI-Assistentin Vera übernimmt die Telefonie für Hausverwaltungen: Sie nimmt Anliegen auf, erkennt Notfälle und spielt alles direkt in die Verwaltersoftware ein. Über 250 Hausverwaltungen setzen bereits auf HeyVera, und wir wachsen schnell. Unser Ziel: Customer Success, der mit KI und Automatisierung skaliert, nicht mit immer mehr Köpfen.Deine MissionDu sorgst dafür, dass unsere Kunden mit HeyVera erfolgreich starten, Vera langfristig optimal nutzen und mit uns wachsen. Du bist technische Ansprechperson, Beraterin oder Berater und Vertriebspersönlichkeit in einer Person. Perspektivisch übernimmst du die Leitung unseres Customer-Success- und Support-Bereichs.Deine AufgabenDu verantwortest Onboarding und Betreuung unserer Kunden, vom Start bis zum produktiven, langfristigen Einsatz.Du richtest Schnittstellen zu Verwaltersoftware mit ein, analysierst technische Fragen selbst und koordinierst Lösungen mit unserer Entwicklung.Du erkennst Upsell-Potenziale (Integrationen, Lizenzen, Tarife) und führst die Gespräche dazu eigenständig, mit messbaren Wachstumszielen.Du baust mit Tools wie n8n, Make, ChatGPT oder Claude automatisierte Workflows für Onboarding, Support, Follow-ups und Check-ins.Du definierst und steuerst Kennzahlen wie Churn, Time-to-Value, Produktnutzung und Expansion-ARR.Das bringst du mitMehrere Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder technischem Support bei einem B2B-SaaS-UnternehmenNachweisbare Vertriebserfahrung, idealerweise Upsell im BestandskundengeschäftVerständnis von APIs, Softwareintegrationen und digitalen WorkflowsPraktische Erfahrung damit, eigene Abläufe mit KI-Tools zu automatisierenKommunikationsstärke, auch in schwierigen Kundengesprächen, und sehr gutes DeutschNice to haveErfahrung mit n8n, Make, Zapier, LLMs oder KI-AgentenErste Führungserfahrung oder der klare Wunsch, einen Bereich zu verantwortenKenntnisse der Immobilienwirtschaft oder von VerwaltersoftwareWas dich erwartetEin KI-Produkt, das den Alltag von Hausverwaltungen heute schon spürbar verändertViel Gestaltungsfreiheit: Du baust Customer Success mit auf und entscheidest mit, wie wir KI intern einsetzenKlare Perspektive zur Leitung des Customer-Success-BereichsDirekte Wege zu Geschäftsführung, Vertrieb und EntwicklungAktienoptionen, Firmenlaptop und Homeoffice nach AbspracheWettbewerbsfähiges Fixgehalt plus leistungsabhängige variable VergütungUngedeckelte ProvisionenMotivierende UnternehmenskulturFirmenevents und Firmenreisen nach Mallorca oder ÖsterreichDeine BewerbungEin Anschreiben brauchen wir nicht. Viel wichtiger sind uns deine Antworten auf die Fragen im Bewerbungsformular, vor allem ein konkretes Beispiel, wie du schon selbst etwas mit KI oder Automatisierung gelöst hast.Find Jobs in Germany on Arbeitnow